ПОРТФЕЛЬ ДЛЯ

СКРИПТЫ ДЛЯ КОММУНИКАЦИИ С КЛИЕНТОМ В САЛОНЕ

Встреча клиента, записанного на визит
Проводим экскурсию по салону новому клиенту
Клиент заглянул в салон что-то уточнить и собрался выходить
Предложение напитка новому клиенту
Предложение напитка постоянному клиенту
Допродажа к своему мастеру
Допродажа UPSELL услуги к своему мастеру
Кросс-продажа услуги к другому мастеру
Клиент настойчиво просит скидку на дорогостоящую услугу, которая в данной ситуации не предусмотрена.
Клиент настойчиво просит скидку услугу, в которой скидка невозможна.
Мастер, которого посещает клиент, не вышел в смену
Клиент спрашивает, в чем разница грейда мастеров
Клиент хочет узнать цену на процедуру с большой вилкой цен
Мастер задерживается с предыдущим клиентом более чем на полчаса, а новый уже ожидает в салоне
Клиент уточняет при оплате о повышении цены
Клиент недоволен повышением цен и тем, что его не предупредили
Клиенты начинают ругаться друг с другом в салоне
Клиент требует необоснованную скидку
Нужно определить цветотип клиента по DISC, чтобы понимать на какие преимущества в продаже делать акцент
Клиенту попадается кружка со следами губной помады
Улучшение сервиса
Необходимо снять видеоролик для клиента с целью виральной рекламы
Клиент не хочет оставлять свои контактные данные
Перезапись клиента на следующий визит
Перезапись клиента на следующий визит
Клиент отказывает в перезаписи
Продажа абонемента
У клиента нет денег на абонемент или иной дорогостоящий продукт
Продажа депозита
Продажа подарочного сертификата
Клиент кричит
Продажа товара с витрины
Клиент утверждает, что на маркетплэйсах дешевле
Клиент просит контакты мастера для чаевых
Клиент уличает Вас в желании выполнить план по продажам за счет него
Необходимо подписать с клиентом нужные документы
Получение обратной связи и отзыва после визита клиента
Клиенту не понравились услуга/салон/мастер
Продажа бесплатной консультации
Для повышения чека
Провожаем клиента
Клиент🗣: ДОРОГО
Клиент🗣: В ДРУГОМ САЛОНЕ ДЕШЕВЛЕ
Клиент🗣: У ВАС ТОЧНО СТЕРИЛЬНО?
Клиент🗣: Я ПОДУМАЮ (БУДУ ИМЕТЬ ВВИДУ)
Клиент🗣: ПОЧЕМУ ТАК ДЕШЕВО?
Клиент🗣: ПОЧЕМУ ТАКАЯ ТЕКУЧКА МАСТЕРОВ?
Перезапись клиента на следующий визит
Получение рекламных рассылок
Использование изображения гражданина
Персональные данные
Согласие на процедуру и ознакомление с противопоказаниями 
Клиент переживает за утечку персональных данных
Клиент недоволен кол-вом подписываемых документов
Клиент дает устное согласие на  публикацию его фото.

СКРИПТЫ ДЛЯ ПЕРЕПИСОК И ТЕЛЕФОННЫХ ПЕРЕГОВОРОВ

Клиент хочет записаться на услугу
Запись на услугу 
Вопрос о стоимости сложной процедуры, которую невозможно назвать точно
Кросс-продажа при записи
Клиент сомневается или не отвечает
Предоплата
Если клиент не хочет вносить:
Запись на бесплатную консультацию
В чем разница грейда мастеров
Все мастера заняты
Клиент спрашивает, есть ли в салоне рассрочка
Клиенту нужна срочная запись, но слотов нет
Клиент хочет записаться к мастеру, который больше не работает в салоне 
Клиент не соглашается идти к другому мастеру 
Клиент хочет приобрести подарочный сертификат
Если хочет приехать и оформить лично: 
Заблаговременная отмена записи
Мастер увольняется
Мастер сообщил, что не выйдет в смену
Клиент просит формулу услуги
Клиент оставил заявку на сайте/по рекламе и пр. 
Действующий клиент увидел в рекламе слишком низкую цену.
Клиент отреагировал на самую дешевую цену в рекламе, которая действует на выборочные услуги.
Клиент хочет прийти в салон с животным 
Клиент хочет прийти в салон с маленьким ребенком 
У клиента возникли последствия после визита (ногти)
У клиента возникли последствия после визита (косметология)
У клиента проблемы после салона (волосы)
Клиент грозит судом
Суеверный клиент переживает, куда деваются его волосы
Клиент отменяет запись в последний момент (вариант 2)
Клиент недоволен
Клиент регулярно отменяет записи в последний момент
Клиенту ехать еще час, просит перенести
Клиент опаздывает более, чем на 15 минут
Клиент не согласен на альтернативную версию услуги
Клиент приехал в салон до открытия
Клиент спрашивает разрешения приехать в салон задолго до назначенного времени
Начало отслаиваться покрытие (ногти)
Во время процедуры мастер поранил клиента. Клиент опасается за последствия. 
Клиент просит медицинские рекомендации по уходу за раной или иными индивидуальными последствиями не по вине салона
Клиент спрашивает, какую именно услугу делала ее подруга, и почему стоимость для нее отличается
Гарантийный случай, где очевидна вина салона
Клиент🗣: Я подумаю
Клиент🗣: Буду иметь ввиду

СКРИПТЫ ДЛЯ ОБЗВОНА КЛИЕНТСКОЙ БАЗЫ

Ознакомить клиента с выгодными акциями.
Напоминание о визите
Мастер заболел
Сервисный звонок после визита

• Все хорошо!
• Все плохо!

Звонок по курсовым процедурам
Новая услуга в салоне
Новый мастер в салоне
Новый мастер в салоне
Мастер увольняется

СКРИПТЫ НА СЛУЧАИ КОНФЛИКТОВ

Ситуация: Зарождение конфликта
Ситуация: Клиент кричит, что ваш салон - дно!
Ситуация: Клиент выходит в конфликт 
Ситуация: У клиента появились нежелательные последствия после процедуры. Требует возврата средств либо компенсации.
Ситуация: Клиент грозит судом.
Ситуация: Клиент просит формулу окрашивания, т.к. хочет, чтобы его по ней обслужили в более дешевом салоне.
Ситуация: Клиент хочет прийти с маленьким ребенком в салон, где нет условий для детей.
Ситуация: Клиент сильно опаздывает. График мастера под угрозой.
Ситуация: Клиент неоднократно отменяет запись в последний момент или не приходит без предупреждения.
Ситуация: Клиент угрожает проверками.
Ситуация: Скололись углы у маникюра/смылся цвет красителя и т.д.
Ситуация: Клиент хочет переделать услугу по гарантии.
Ситуация: Клиента на услуге поранил мастер. Клиент переживает за свою безопасность (заражение).
Ситуация: У клиента после услуги случилась аллергия.
Ситуация: Клиент не готов ждать неделю, просит срочно найти ему место. 
Ситуация: Клиент опоздал на 50 мин. Запись отменили.
Ситуация: На сайте (на картах) указана одна цена, а клиенту вышло дороже.
Ситуация: Клиент записывался к одному мастеру, а попал к другому.

СКРИПТЫ ДЛЯ РАБОТЫ С КОМАНДОЙ

Пятиминутки
Пример скрипта похвалы
Пример скрипта для аудита сложной ситуации
Пример скрипта для получения обратной связи от мастеров
Пример скрипта для отыгрывания ролевой игры
Пример скрипта для обмена новостями
Пример скрипта  для постановки фин.планов на смену
Пример скрипта для мотивации на допродажи
Ситуация: мастера регулярно опаздывает
У мастера конфликт с клиентом
У мастеров конфликт друг с другом
Мастер регулярно нарушает регламенты, заходит за ресепшен и пр.

И другие! Список постоянно пополняется! После покупки все обновления вам также становятся доступны!

РЕЗУЛЬТАТ: Высокие показатели сервиса и продаж в салоне красоты!

•Словарь сервисной профессиональной речи в бьюти (самые частые ошибки с правильными исправлениями)
•Маршрутный лист смены для админов и мастеров
•Шаблоны рабочих рассылок 2026 (ежедневные/ периодические/креативные)

РЕЗУЛЬТАТ: Качественная работа с клиентопотоком и порядок в салоне даже в отсутствии руководителя.

•Пошаговый гайд по созданию контента для соц.сетей салона
•Чек-лист (ежедневный отчет) администратора перед руководителем
•Образцы бланк-заказов (пречек)
•З/П листы с мастерами
РЕЗУЛЬТАТ: Качественные и прозрачные результаты смен, позволяющие руководителю владеть ситуацией + Качественный ежедневный контент для площадок салона, увеличивающий кол-во новых записей в салон.

•Образцы нужных документов с клиентами
•Шаблоны на подпись перед процедурами
•Шаблоны на подпись после процедур
•Проверочный лист плановой проверки Роспотребнадзора
•Нормы СанПин 2026 для салонов красоты
•Чек-лист идентификации рисков для Роспотребнадзора
РЕЗУЛЬТАТ: Подготовленный к проверкам администратор, соблюдающий нормы законодательства при работе с клиентами.

•Инструкция по найму для руководителя
•Площадки для поиска
•Инструкция по собеседованию и отбору
•Шаблон рабочей вакансии, по которой мои клиенты находят толковых админов
•Анкета для собеседования
•Сборник шаблонов на подпись с админами при трудоустройстве
•Должностная инструкция администратора
•Трудовой договор и шаблоны иных договоров с администраторами (в т.ч. о материальной ответственности)
•Чек-лист прослушивания звонков с образцом заполнения и формулами для оценки
РЕЗУЛЬТАТ: Сильная команда администраторов, четкая выстроенная система управления и оформления, позволяющие вывести салон на качественно новый уровень дохода + отсутствие стрессов руководителя на фоне слабых админов.

12 990 ₽

4 990 ₽

☑ Подробный чек-лист с ошибками и похвалой
☑ Запись разговора
☑ Пошаговый план развития ваших админов

в ваш салон от бьюти-эксперта

при покупке портфеля сейчас

+

После аудита получите: 

20 000 ₽