Выбор места расположения
Что размещать на доску потребителя
Дизайн и оформление
Требования законодательства
Советы из практики
Что размещать на доску потребителя
Дизайн и оформление
Требования законодательства
Советы из практики
Оформление уголка потребителя для салона красоты - это важный элемент, который помогает информировать клиентов о доступных услугах, акциях, специальных предложениях и другой полезной информации, а также является неотъемлемой частью требований законодательства к салону красоты. Вот несколько шагов, которые помогут оформить доску потребителя в вашем салоне красоты:
1. Выбор места расположения
Первым шагом является выбор места, где будет размещен уголок потребителя. Она должна быть видна сразу по приходу клиентов в салон, предпочтительно в зоне ожидания или у входа. Убедитесь, что доска расположена на уровне глаз клиентов и легко доступна для просмотра.
2. Определение информации
Следующим шагом является определение информации, которую вы хотели бы разместить на доске потребителя. Это может включать в себя список доступных услуг с описанием, ценами и временем выполнения, акции и специальные предложения, контактную информацию салона и юридического лица, график работы и другую полезную информацию для клиентов.
Информация, которая обязана быть в уголке потребителя на 2024г.:
- Сведения о ООО/ИП (ОГРЮЛ/ОГРНИП+ИНН) - копии
- Фирменное название
- Юридический и фактический адрес
- Книга жалоб и предложений (прошитая и пронумерованная)
- Правила торговли и оказания услуг
- Закон о защите прав потребителей
- Режим работы
- Правила бытового обслуживания населения в РФ
- Санитарные правила организации и работы салонов красоты и парикмахерских
- Телефоны экстренных служб и управления Роспотребнадзора
- Полное наименование прокуратуры по месту нахождения салона с адресом и телефоном.
3. Дизайн и оформление
После определения информации необходимо разработать дизайн и оформление доски потребителя. Убедитесь, что дизайн соответствует общему стилю и брендингу вашего салона красоты. Используйте четкие и легко читаемые шрифты, а также привлекательные изображения, чтобы привлечь внимание клиентов. Сегодня уголок потребителя может располагаться как на стене, так стоять на ресепшене либо в ином доступном посетителям месте.
4. Материалы и оборудование
Выберите подходящие материалы и оборудование для создания доски потребителя. Это может быть обычная магнитно-маркерная доска, доска с возможностью крепления листовок и бумажек, цифровая доска или даже просто большое окно, на котором можно разместить информацию. Убедитесь, что материалы и оборудование качественные и долговечные.
5. Обновление информации
Важно регулярно обновлять информацию на доске потребителя. Это включает в себя добавление новых услуг, акций и предложений, а также обновление контактной информации и графика работы. Регулярное обновление поможет клиентам быть в курсе всех изменений и новостей в вашем салоне красоты.
6. Взаимодействие с клиентами
Доска потребителя также может быть использована для взаимодействия с клиентами. Разместите на доске специальные предложения для постоянных клиентов, приглашения на мероприятия или конкурсы, а также возможность оставить отзывы или предложения. Это поможет создать уникальную и интерактивную атмосферу в вашем салоне красоты.
В целом, оформление доски потребителя в салоне красоты - это важный элемент обслуживания клиентов и маркетингового воздействия. Следуя вышеперечисленным шагам и уделяя внимание деталям, вы сможете создать информативную и привлекательную доску потребителя, которая будет эффективно служить целям вашего салона красоты.
В целом, оформление доски потребителя в салоне красоты - это важный элемент обслуживания клиентов и маркетингового воздействия. Следуя вышеперечисленным шагам и уделяя внимание деталям, вы сможете создать информативную и привлекательную доску потребителя, которая будет эффективно служить целям вашего салона красоты.
Советы, которые сэкономят вам финансы и нервы:
1. Книга жалоб и предложений - ответы.
Помните, что любое обращение из книги жалоб и предложений должно быть обработано вами. Наличие адреса в тексте жалобы обязывает салон красоты направить адресату письменный ответ в течение 5 дней после оставления записи в жалобной книге. Также в течение этого же срока (5 дней) в самой книге должен появиться соответствующий ответ. По общему правилу рассмотреть жалобу клиента руководство обязано в двухдневный срок, а устранить отмеченные недостатки в пятидневный. При невозможности устранения недостатков в течение 5-ти дней, срок продлевается до 15 дней максимум, о чём в книге делается соответствующая отметка.
Старайтесь просить довольных гостей оставлять хвалебные отзывы в вашей книге жалоб и предложений, тогда недовольные гости при ознакомлении с ней, зачастую будут передумывать оставлять там негативный отзыв, а также это положительным образом скажется на вашей репутации при проверках. Помните, что по закону, книга жалоб и предложений выдается клиенту по первому требованию. Нет причин, по которым клиент лишается права ознакомиться с документами по салону, ведь название «Уголок потребителя» говорит само за себя, и может использоваться потребителем по определению.
2. Жалобы на салон красоты.
По практике, чаще всего с уголком потребителя хотят ознакомиться именно недовольные клиенты. Именно поэтому я рекомендую оставлять на видном месте в уголке потребителя ваш контакт, как службы контроля качества обслуживания в салоне. Тогда недовольный клиент быстрее всего свяжется с вами по данному номеру, вместо того, чтобы обращаться с жалобами в контролирующие инстанции, и у вас будет прекрасная возможность решить вопрос без привлечения данных органов напрямую с клиентом.
3. Конфликт или проверка в салоне красоты.
Обучите персонал поведению в конфликтных ситуациях, предоставьте скрипты и порядок действий для них (в том числе по предоставлению необходимых сведений из уголка потребителя), чтобы каждый конфликт был нейтрализован, а не раздут. Также будет полезным прописать в должностных инструкциях и методичках для административного персонала порядок работы с уголком потребителя на случай проверок контролирующими инстанциями.
Помните, что любое обращение из книги жалоб и предложений должно быть обработано вами. Наличие адреса в тексте жалобы обязывает салон красоты направить адресату письменный ответ в течение 5 дней после оставления записи в жалобной книге. Также в течение этого же срока (5 дней) в самой книге должен появиться соответствующий ответ. По общему правилу рассмотреть жалобу клиента руководство обязано в двухдневный срок, а устранить отмеченные недостатки в пятидневный. При невозможности устранения недостатков в течение 5-ти дней, срок продлевается до 15 дней максимум, о чём в книге делается соответствующая отметка.
Старайтесь просить довольных гостей оставлять хвалебные отзывы в вашей книге жалоб и предложений, тогда недовольные гости при ознакомлении с ней, зачастую будут передумывать оставлять там негативный отзыв, а также это положительным образом скажется на вашей репутации при проверках. Помните, что по закону, книга жалоб и предложений выдается клиенту по первому требованию. Нет причин, по которым клиент лишается права ознакомиться с документами по салону, ведь название «Уголок потребителя» говорит само за себя, и может использоваться потребителем по определению.
2. Жалобы на салон красоты.
По практике, чаще всего с уголком потребителя хотят ознакомиться именно недовольные клиенты. Именно поэтому я рекомендую оставлять на видном месте в уголке потребителя ваш контакт, как службы контроля качества обслуживания в салоне. Тогда недовольный клиент быстрее всего свяжется с вами по данному номеру, вместо того, чтобы обращаться с жалобами в контролирующие инстанции, и у вас будет прекрасная возможность решить вопрос без привлечения данных органов напрямую с клиентом.
3. Конфликт или проверка в салоне красоты.
Обучите персонал поведению в конфликтных ситуациях, предоставьте скрипты и порядок действий для них (в том числе по предоставлению необходимых сведений из уголка потребителя), чтобы каждый конфликт был нейтрализован, а не раздут. Также будет полезным прописать в должностных инструкциях и методичках для административного персонала порядок работы с уголком потребителя на случай проверок контролирующими инстанциями.
Скрипты, шаблоны должностных инструкций, чек-листов, методичек и прочих важных для салона документов, вы можете приобрести у меня на сайте www.nspodgornova.ru!
(С) Подгорнова Н.С.
ПРАВОВАЯ ИНФОРМАЦИЯ
Все материалы, размещенные на сайте, являются интеллектуальной собственностью. Любое их использование без активной ссылки на www.nspodgornova.ru будет являться нарушением российского законодательства.
